Política de Privacidade e Cookies

Artigo 1 - Informação pessoal recolhida

1.1 Conta pessoal

Só é possível efetuar compras se tiver uma conta pessoal registada. Ao criar uma conta ou realizar uma compra na nossa loja online, recolhemos os seguintes dados pessoais necessários para o processamento da compra e venda (execução do contrato):

• Nome completo
• Morada de residência e de faturação
• Número de telefone
• Sexo
• Endereço IP
• Endereço de email
• Data de nascimento

Os dados da sua conta são recolhidos e armazenados para as seguintes finalidades:

1. Cumprir as obrigações decorrentes do contrato entre si e a nossa loja, bem como facultar-lhe as informações, produtos e serviços solicitados (execução do contrato);
2. Criar e gerir a sua conta, assim como contactá-lo relativamente à sua conta e encomendas (execução do contrato);
3. Realizar estudos de cliente e de mercado para melhorar a experiência de compra (interesse legítimo). A nossa loja dispõe de milhares de produtos e estamos disponíveis para ajudá-lo a encontrar o que procura. Com base nos dados, conseguimos ainda otimizar a loja online e identificar eventuais melhorias que possam ser relevantes. Os resultados destes estudos nunca são associados a clientes individuais e só são realizados com o seu consentimento explícito;
4. Confirmar a idade e identidade dos nossos clientes (a), dirigir-nos adequadamente aos clientes (b), prevenir e investigar acessos não autorizados e tentativas de fraude (c), tornar partes da nossa loja e/ou produtos inacessíveis a determinados países (d) e proteger o nosso ambiente digital (e) (tudo com base em interesse legítimo).

Estes dados relacionados com a conta mantêm-se enquanto a conta estiver ativa. Não conservamos os dados pessoais de contas inativas por mais de dez anos. Os dados são eliminados logo após o pedido de eliminação da conta. Pode solicitar o acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais, ou pedir a exclusão da conta, enviando um email para [email protected]. Para outros pedidos no âmbito do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) ou para se opor ao tratamento dos dados (quando este se basear em interesses legítimos), também poderá contactar-nos através deste endereço.

1.2 Newsletters

Com a sua autorização expressa, podemos enviar-lhe newsletters sobre a nossa loja online, novos produtos e outras novidades. Estes envios são sempre feitos mediante o seu consentimento. Para o envio da newsletter, recolhemos as seguintes informações:

• Nome e apelido
• Endereço de email
• País de origem

Utilizaremos estes dados para:

1. Personalizar os nossos emails, por exemplo, utilizando o seu nome e apelido.
2. Ajustar as comunicações relativas ao site/produtos de acordo com o país de origem.

Guardamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário. O consentimento para receber newsletters mantém-se válido enquanto estiver registado. Também serão armazenados os dados pessoais associados ao seu registo. A cada mês, realizamos uma verificação de relevância. Se não responder ao nosso contacto, os seus dados, bem como o registo, serão eliminados. Pode, ainda, retirar o seu consentimento em qualquer altura, utilizando a ligação de anulação presente na newsletter, os contactos disponibilizados no artigo 2, ou alterando as preferências na sua conta.

1.3 Apoio ao cliente

Os nossos representantes de apoio ao cliente têm acesso às informações da sua conta (necessárias para a execução do contrato), a fim de prestarem um suporte adequado. Desta forma, conseguimos melhorar o nosso serviço e tornar a experiência mais conveniente para si. Os dados fornecidos através do nosso formulário de contacto são tratados pelo nosso fornecedor de CRM. O apoio ao cliente utiliza as suas informações apenas para responder às suas mensagens. Guardamos toda a correspondência consigo enquanto for nosso cliente ativo, para que possamos prestar-lhe um atendimento mais rápido e preciso no futuro. As chamadas telefónicas não são utilizadas para fins de formação, pelo que não são gravadas nem armazenadas. As mensagens privadas enviadas através das redes sociais (Facebook, Instagram ou Twitter) são conservadas durante um período máximo de 6 meses.

Artigo 2 - Consentimento

Recolhemos apenas os dados pessoais que nos fornece para concluir uma transação, validar o seu cartão de crédito, efetuar uma encomenda, tratar da entrega ou processar uma devolução, sempre com o objetivo de cumprir o contrato de compra. Se, por outro lado, necessitarmos dos seus dados pessoais por uma razão secundária, como a utilização para fins de marketing, solicitaremos o seu consentimento explícito ou daremos a possibilidade de recusar esse tratamento (quando o processamento se basear em interesse legítimo).

2.1 Retirar o consentimento e direitos dos titulares

Mudou de opinião após ter dado o seu consentimento? Pode retirar o seu consentimento para contactos, recolha, utilização ou divulgação dos seus dados pessoais em qualquer momento. Para isso, basta enviar um email para [email protected].

Todos os titulares de dados (por exemplo, clientes) cujos dados pessoais sejam tratados têm direito de acesso, oposição, limitação do tratamento, alteração, eliminação, apagamento e portabilidade dos seus dados. Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do email [email protected]. Caso não esteja satisfeito com a forma como a Zamnesia gere a sua privacidade, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados (Consulte o site da Autoridade de Proteção de Dados dos Países Baixos).

Artigo 3 - Divulgação

Poderemos divulgar as suas informações pessoais caso sejamos legalmente obrigados a fazê-lo ou se violar os nossos Termos e Condições.

Artigo 4 - Cookies

Os cookies são pequenos ficheiros que guardam informações sobre as suas visitas anteriores ao nosso site. Estes ficheiros ficam armazenados no seu dispositivo, não no nosso website. Sempre que regressa ao nosso site, o seu computador partilha esses cookies connosco, permitindo-nos saber se já nos visitou. Os cookies ajudam o nosso site a funcionar mais rapidamente e permitem recordar detalhes de visitas anteriores (como o seu nome de utilizador), melhorando assim a sua experiência atual. A Zamnesia utiliza três tipos de cookies: funcionais, analíticos e de personalização. Os cookies não essenciais, como os analíticos e de personalização, só são ativados após dar o seu consentimento na janela de opções de cookies.

4.1 Cookies funcionais

Utilizamos cookies funcionais para optimizar a sua experiência online. Estes cookies registam, por exemplo, os artigos que adiciona ao carrinho de compras. Não é necessário consentimento prévio para a utilização destes cookies.

4.2 Cookies analíticos

Utilizamos cookies analíticos para fins de pesquisa de mercado e análise. Os dados recolhidos são anónimos, tornando-os irrelevantes para terceiros. A Zamnesia utiliza os seguintes cookies analíticos.

4.3 Cookies de personalização

Os cookies de personalização são utilizados para adaptar o site, as comunicações e as ofertas às suas preferências. Estes cookies só são ativados depois de dar o seu consentimento através do banner de cookies.

4.4 Eliminar ou desativar cookies

Também pode desativar ou eliminar cookies, mas tenha em atenção que o funcionamento do site poderá ficar comprometido. O processo de desativação ou eliminação de cookies varia consoante o navegador que utiliza. Sugerimos que procure instruções específicas online sobre como gerir as definições de cookies no seu navegador.

Artigo 5.º – Serviços de terceiros

Recorremos a serviços de terceiros para a realização de transações e para garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços. Regra geral, estes terceiros apenas recolhem, utilizam e divulgam os seus dados pessoais na medida do estritamente necessário para prestarem o seu serviço.

Alguns destes fornecedores, como prestadores de pagamentos ou processadores de transações, possuem políticas de privacidade próprias relativamente às informações pessoais que necessitamos de lhes fornecer para processar a sua compra.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade para compreender melhor de que forma tratam os seus dados. Tenha ainda em atenção que alguns destes fornecedores podem estar sediados ou ter infraestruturas em jurisdições diferentes da sua ou da nossa. Ao avançar com uma transação que envolva um serviço de terceiros, os seus dados poderão estar sujeitos à legislação dessa jurisdição específica.

Depois de sair do nosso site ou quando for redirecionado para o site ou aplicação de terceiros, deixará de estar abrangido por esta política de privacidade ou pelos nossos Termos e Condições.

Serviço de análise web (dados anonimados)

Integrámos um serviço de análise web, com a função de anonimização dos dados. A análise web consiste essencialmente na recolha e avaliação de informações sobre o comportamento dos visitantes no site. Entre outros aspetos, este serviço recolhe dados sobre a página de origem do visitante (o chamado referrer), as subpáginas visitadas, bem como a frequência e duração da visita a cada subpágina. O principal objetivo desta análise é optimizar o site e elaborar uma análise custo-benefício da publicidade online.

Microsoft Clarity

Utilizada para a análise comportamental e melhoria da experiência do utilizador; a Microsoft assume o papel de subcontratante; os dados são anonimizados ou agregados sempre que possível; é necessário obter consentimento através do banner de cookies.

Splio

Utilizado para automação e personalização de marketing; funciona como processador; é necessário consentimento através do banner de cookies.

Algolia

Utilizado para pesquisas internas no site e melhoria da relevância dos resultados; funciona como processador; é necessário consentimento através do banner de cookies para personalização.

Serviço de estafeta

Recorremos a um serviço de estafetas para garantir a entrega das encomendas, facilitando assim o transporte entre a nossa empresa e o endereço do cliente. Para que este processo seja possível, necessitamos de ter acesso a algumas informações, como o nome e a morada do cliente.

Serviço de envio de emails

A Zamnesia recorre a um fornecedor externo para o envio das newsletters. Este fornecedor tem acesso limitado a dados de conta necessários para a gestão das permissões de subscrição (por exemplo, o endereço de email). Existe um acordo formal de processamento de dados entre ambas as partes, assegurando a privacidade dos seus dados. Neste acordo estão definidas as medidas adotadas para garantir elevados padrões de proteção de dados, o tipo de dados pessoais abrangidos, bem como a duração, finalidade e natureza do respetivo tratamento.

Serviço de marketing

A Zamnesia conta com o apoio de uma empresa especializada em marketing e comunicação. O acesso a dados pessoais é muito restrito e, na maioria dos casos, a informação utilizada é anónima. Sempre que necessário, os serviços de marketing externos estão abrangidos por um acordo de tratamento de dados.

Serviços de pagamento

A Zamnesia recorre a serviços de pagamento externos para processar as transacções, como por exemplo pagamentos com cartão de crédito.

Artigo 6 – Segurança

Adoptamos todas as medidas necessárias para proteger as suas informações pessoais e seguimos as melhores práticas do sector. Assim, garantimos que os dados não sejam perdidos, mal utilizados, acedidos, divulgados, alterados ou destruídos de forma indevida.

Quando nos fornece os dados do seu cartão de crédito, estes são encriptados através da tecnologia SSL (Secure Sockets Layer). Os dados são armazenados com encriptação AES-256. Embora nenhuma transmissão pela internet ou armazenamento electrónico seja totalmente seguro, cumprimos todos os requisitos PCI DSS e aplicamos normas de segurança reconhecidas na indústria. Utilizamos funções de hash para proteger informações relacionadas com contas; os dados são convertidos em hash gerado para proteger informação sensível, de modo a que nem sequer fiquem visíveis internamente. Além disso, as nossas bases de dados estão altamente protegidas contra acessos não autorizados, permitindo o acesso apenas a endereços IP autorizados (como, por exemplo, da sede da Zamnesia); qualquer outra tentativa será sempre recusada. No momento da compra, os nossos processadores de pagamento garantem a máxima segurança dos seus dados bancários. Não recolhemos nem armazenamos dados do cartão de crédito nos nossos sistemas. Toda a informação é anonimizada tanto quanto possível, para que não possa ser diretamente associada a um cliente em específico, podendo, no entanto, ser utilizada para estudos de mercado e análise interna. Antes de estabelecer parcerias com terceiros relevantes (por exemplo, serviços postais), asseguramos a conformidade com o RGPD através de acordos de tratamento de dados. Os colaboradores da Zamnesia têm acesso restrito apenas à informação necessária para o desempenho das suas funções.

Os critérios de segurança digital estão em constante evolução e devem respeitar padrões rigorosos para proteger os clientes online. Por isso, nomeámos um responsável pela segurança da informação, que assegura a monitorização regular e a actualização das medidas de segurança sempre que necessário.

Artigo 7.º – Alterações a esta política de privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento; por isso, recomendamos que a reveja regularmente. Quaisquer alterações ou esclarecimentos entram em vigor imediatamente após serem publicadas no nosso website. Sempre que fizermos alterações, será informado nesta página para que saiba que dados recolhemos, de que forma os utilizamos e em que situações (caso aplicável) poderemos partilhar ou divulgar essas informações.

Artigo 8 - Dados de contacto

Pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:

• Por email: [email protected]
• Por telefone: +31 (0)20 - 722 07 18
• Número da Câmara de Comércio: 54983045