Informações sobre devoluções

Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de trinta dias, sem penalização e sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercer este direito termina 14 dias após o dia em que receber os produtos, ou em que um terceiro por si designado, com excepção do transportador, tome posse física dos mesmos. Para exercer o seu direito de rescisão, basta comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca (por exemplo, através de uma carta escrita enviada por correio ou email). Pode utilizar o formulário de rescisão disponível, mas não é obrigado a fazê-lo.

Para cumprir o prazo de 14 dias para cancelamento, deve enviar-nos uma mensagem a manifestar a sua intenção de cancelar a encomenda antes do fim deste período. Em alternativa, pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a recepção, mesmo sem pré-aviso, desde que inclua uma nota física juntamente com o envio que demonstre a sua intenção de cancelamento.

No caso de solicitar um reembolso, este será processado num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, o valor fica normalmente disponível entre 1 e 2 dias úteis após o processamento do reembolso. Para pagamentos com cartão de crédito, o montante poderá demorar entre 2 a 30 dias a ser creditado, dependendo do ciclo de pagamento e faturação do seu banco emissor.

Consequências de uma rescisão

Caso decida cancelar o contrato, todos os montantes pagos até ao momento ser-lhe-ão reembolsados, incluindo os custos de envio (à exceção de eventuais custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do que utilizámos), sem atrasos desnecessários e o mais tardar 14 dias após sermos informados da sua decisão de anular a encomenda. Em caso de devolução parcial, os custos de entrega não serão reembolsados. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário – em qualquer dos casos, não incorrerá em quaisquer despesas adicionais pelo reembolso. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o(s) produto(s) de volta ao nosso armazém, ou até nos apresentar prova de envio do(s) produto(s), sendo válida a condição que ocorrer primeiro. Deverá devolver-nos o(s) artigo(s) sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias depois de nos comunicar a sua intenção de desistir.

O prazo é cumprido se devolver o(s) artigo(s) antes de expirarem os 14 dias. Salvo acordo prévio, será responsável pelos custos de devolução do(s) produto(s).

Morada de devoluções:

Departamento: Devoluções
Lorentzweg 7-9
5482 TP Schijndel
Países Baixos

É responsável por qualquer redução de valor do(s) artigo(s) resultante de um uso além do que seria necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Determinados produtos (como bongs, cachimbos, vaporizadores e semelhantes) ficam excluídos do direito de desistência caso sejam abertos após entrega. Após quebra do selo, estes artigos deixam de estar aptos a devolução, por razões de proteção da saúde e higiene. Produtos perecíveis (como trufas mágicas e kits de cultivo) não podem ser devolvidos. Esta condição aplica-se apenas a artigos sujeitos a deterioração durante o prazo de reflexão. No entanto, se não estiver satisfeito com um produto perecível, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos sempre disponíveis para encontrar uma solução consigo.